01. Offrez des avantages clients

Que ce soit une réduction, ou un produit gratuit, les petites attentions font toujours plaisirs à vos clients, et augmentera la fidélité à votre entreprise. Il peut donc être intéressant d’offrir à vos clients des codes promotionnel dans des mails, ou un petit cadeau en lien avec votre activité lors de la livraison (ex : un chauffagiste offrait à ses clients un porte-clef au couleur de son entreprise, et avec une clef de purge des radiateurs).

02. Restez en contact avec vos clients

Pour qu’un client vous soit fidèle, il ne faut pas qu’il vous oublie. C’est pourquoi il est très important de rester en contact avec vos clients, que ce soit par mail, sms, ou par courrier (en fonction des coordonnées dont vous disposez).

Lors de ces contacts, vous pouvez :

• Les informer de vos nouveaux produits/services ;
• Les inviter à des journées portes ouvertes, ou à d’autres événements organisés par votre entreprise ;
• Leur communiquer des offres promotionnelles (comme mentionné au point 1) ; 
• Leur demander ce qu’ils ont pensé de votre travail via une enquête de satisfaction.
  

Ce contact peut également s’effectuer via les réseaux sociaux.

03. Soyez actif sur les réseaux sociaux

En étant actif sur les réseaux sociaux, vous entrez dans la vie privée de vos clients. Vous êtes constamment avec eux, et pouvez les informer à tout moment. Pendant le temps de midi, pendant la pause-café, pendant une coupure pub de leur programme du soir… vos clients pourront à tout moment lire vos publications qui apparaîtront dans leur fil d’actualité. 

Via Messenger, la chat box de Facebook, ils pourront également vous contacter à tout moment pour vous demander des informations ou encore un devis. 

Une présence sur les réseaux sociaux donne également une impression de proximité à vos clients. Ils savent qu’ils peuvent facilement vous contacter et ils le feront.

04. Améliorez-vous en permanence

Comme toujours, la satisfaction client est bien entendu primordiale. Il est facile de comprendre qu’un client satisfait reviendra, au contraire d’un client mécontent par le résultat obtenu. 

Cependant, il est important de tout de même chercher à constamment vous améliorer, car c’est ce que font vos concurrents. Offrir à vos clients les dernières technologies de votre secteur et améliorer vos points faibles, convaincront vos clients de ne pas aller voir ce que proposent vos concurrents.

05. Proposez des offres de fidélité

Récompenser vos clients leur donnera non seulement l’envie de revenir vers vous, mais cela les poussera également à parler de vous à leur entourage.

Au contraire d’un cadeau offert lors d’un achat, la carte de fidélité vous permettra de remplir plusieurs objectifs :

• Ce type de carte fonctionne sur plusieurs achats. Cela « oblige » les clients à revenir vers vous afin d’avoir la récompense. Il est donc important d’offrir quelque chose d’assez important pour que vos clients aient envie de participer, et le nombre d’achats ne soit pas trop élevé afin de ne pas les décourager.
• De plus, cette carte vous permet de récolter des données utiles sur vos clients. Non seulement vous pourrez cibler beaucoup plus précisément votre clientèle, mais vous pourrez également offrir des récompenses personnalisées en fonction des achats de vos clients. Ce qui augmentera leur satisfaction et leur donneront une raison de plus de revenir.