01. Bied klantvoordelen

Of het nu gaat om een ​​korting of een gratis product, kleine details zijn altijd in de smaak bij uw klanten en vergroten de loyaliteit aan uw bedrijf. Het kan daarom interessant zijn om uw klanten promotiecodes aan te bieden in e-mails, of een klein geschenk gekoppeld aan uw activiteit tijdens de levering (bijvoorbeeld: een verwarmingsmonteur bood zijn klanten een sleutelhanger aan in de kleur van zijn bedrijf, en met een radiatorontluchtingssleutel) .

02. Blijf in contact met uw klanten

Als een klant loyaal aan u wil zijn, mag hij u niet vergeten. Daarom is het erg belangrijk om in contact te blijven met uw klanten, hetzij per e-mail, sms of per post (afhankelijk van de contactgegevens die u heeft).

Tijdens deze contacten kunt u:

• Informeer hen over uw nieuwe producten/diensten;
• Nodig ze uit voor open dagen of andere evenementen die jouw bedrijf organiseert;
• promotionele aanbiedingen aan hen communiceren (zoals vermeld in punt 1);
• Vraag hen via een tevredenheidsonderzoek wat ze van jouw werk vonden.
  

Dit contact kan ook via sociale netwerken gelegd worden.

03. Wees actief op sociale media

Door actief te zijn op sociale netwerken kom je in het privéleven van je klanten. U bent voortdurend bij hen en kunt hen op elk moment informeren. Tijdens de lunch, tijdens de koffiepauze, tijdens een reclamepauze in hun avondprogramma... uw klanten kunnen op elk moment uw publicaties lezen die in hun nieuwsfeed verschijnen.

Via Messenger, de chatbox van Facebook, kunnen zij u bovendien op elk moment contacteren om informatie of een offerte aan te vragen.

Een aanwezigheid op sociale netwerken geeft ook de indruk dat u dichtbij uw klanten staat. Ze weten dat ze gemakkelijk contact met u kunnen opnemen en dat zullen ze ook doen.

04. Verbeter jezelf voortdurend

Zoals altijd staat klanttevredenheid uiteraard voorop. Het is gemakkelijk te begrijpen dat een tevreden klant terugkomt, in tegenstelling tot een klant die ontevreden is over het behaalde resultaat.

Het is echter belangrijk om jezelf voortdurend te willen verbeteren, want dat is wat je concurrenten doen. Door uw klanten de nieuwste technologieën in uw sector aan te bieden en uw zwakke punten te verbeteren, overtuigt u uw klanten ervan niet te kijken naar wat uw concurrenten aanbieden.

05. Bied loyaliteitsaanbiedingen aan

Het belonen van uw klanten zorgt er niet alleen voor dat ze bij u terug willen komen, maar moedigt hen ook aan om de mensen om hen heen over u te vertellen.

In tegenstelling tot een cadeau dat bij een aankoop wordt aangeboden, kunt u met de klantenkaart verschillende doelstellingen verwezenlijken:

• Dit type kaart werkt bij meerdere aankopen. Dit ‘dwingt’ klanten om bij u terug te komen om de beloning te ontvangen. Het is daarom belangrijk om iets aan te bieden dat belangrijk genoeg is waar uw klanten aan willen deelnemen, en het aantal aankopen is niet te hoog om hen niet te ontmoedigen.
• Bovendien kunt u met deze kaart nuttige gegevens over uw klanten verzamelen. U kunt niet alleen uw klanten veel nauwkeuriger targeten, maar u kunt ook gepersonaliseerde beloningen aanbieden op basis van de aankopen van uw klanten. Dit zal hun tevredenheid vergroten en hen nog een reden geven om terug te komen.